Zusammenfassung
Der Service Techniker ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmensbereiches „Run“ und spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen für unsere Kunden im Bereich medientechnischer Anlagen. Er ist verantwortlich für die Bearbeitung von Service- und Incident Tickets, die Kommunikation mit Kunden, die Durchführung von Field-Service-Einsätzen sowie die Reparatur und Wartung von medientechnischen Anlagen wie LED-Wänden, Projektoren, Smart Boards, Steuerungen und Audiogeräten sowie zugehörigem Zubehör. Darüber hinaus umfasst diese Rolle das Prüfen der Programmierung und Verkabelung, um die reibungslose Funktionalität der Anlagen sicherzustellen, sowie die technische, telefonische und onsite Beratung der Ansprechpartner unserer Kunden. Zusätzlich koordiniert der Service Techniker die RMA-Abwicklung von medientechnischen Geräten mit unseren Vendoren, Distributoren und Partnern.

Verantwortlichkeiten im Detail
Ticket-Bearbeitung:
– Empfangen, Analysieren und Priorisieren von Service-Tickets, die verschiedene Arten von Anfragen und Problemen betreffen.
– Dokumentation von Kundenanfragen, Problembeschreibungen und durchgeführten Lösungen.
– Koordinierung mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen, um komplexe Probleme zu lösen.

Kundenkommunikation:
– Bereitstellung freundlicher, professioneller und effektiver Kommunikation mit Kunden, um deren Anliegen zu verstehen und zu lösen.
– Bereitstellung klarer Updates und Statusberichte über den Fortschritt der Serviceanfragen.
– Beantwortung von Kundenfragen und Bereitstellung von Anleitungen zur Fehlerbehebung, falls erforderlich.

Field Service:
– Durchführung von Field-Service-Einsätzen zur Reparatur, Wartung und Installation medientechnischer Anlagen vor Ort beim Kunden.
– Sicherstellung der pünktlichen Ankunft am Einsatzort und effiziente Nutzung von Ressourcen zur Erfüllung der Serviceanforderungen.
– Zusammenarbeit mit Kunden, um Arbeitspläne zu vereinbaren und den Serviceprozess zu optimieren.

Vor-Ort-Reparatur und Wartung:
– Diagnose und Behebung von technischen Problemen an medientechnischen Anlagen wie LED-Wänden, Displays, Zuspielgeräte, Dokumentenkameras, Projektoren, Videokonferenz Anlagen, Steuerungen und Audiogeräten.
– Durchführung von vorbeugenden Wartungsmaßnahmen, um die optimale Leistung und Funktionalität der Anlagen sicherzustellen.
– Erstellung von Berichten über durchgeführte Arbeiten, einschließlich Problembeschreibungen, durchgeführter Maßnahmen und empfohlener weiterer Schritte.

Prüfung der Programmierung und Verkabelung:
– Überprüfung der Programmierung von Steuerungen und anderen Geräten, um sicherzustellen, dass sie den Kundenanforderungen entsprechen und einwandfrei funktionieren.
– Inspektion der Verkabelung auf korrekte Installation und ordnungsgemäßen Zustand.
– Identifizierung und Behebung von Programmierungs- und Verkabelungsfehlern, um die Anlagenleistung zu optimieren.

Qualifikationen
– Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Medientechnik oder einer verwandten Fachrichtung.
– Nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Servicebereich, idealerweise im Bereich der medientechnischen Anlagen.
– Fundierte Kenntnisse über medientechnische Anlagen und deren Funktionsweise.
– Grundwissen in Netzwerkinfrastruktur
– Fundierte Kenntnisse, mit medientechnischen Produkten der folgenden Hersteller: Crestron, QSC, Wolfvision, Bose, Barco, Unilumin, Smart und Weitere.
– Fähigkeit zur Diagnose und Behebung von technischen Problemen.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
– Teamfähigkeit und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
– Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung und gelegentlichen Reisen für Field-Service-Einsätze.

Wir bieten:
– eine abwechslungsreiche, zukunftsorientierte Tätigkeit
– angenehmes Arbeitsumfeld in kollegialem, motiviertem Team
– unbefristeter Arbeitsvertrag
– leistungsgerechte Bezahlung

Bewerben Sie sich mit Anschreiben und Lebenslauf
per Mail unter:
hr@bellgardt.de
oder per Post an:
Bellgardt Medientechnik Vertriebs-GmbH
Käthe-Paulus-Str. 3
88074 Meckenbeuren